老師傅與年輕小伙子的對決!

技術是用來服務需要的人，而非驕傲的固執!

一位老師傅，總是叼根菸的蹲在車旁調教著輪胎，斗大的汗珠一顆顆地掛在額頭，時而順著臉頰滑落地面。
他所從事的輪胎定位、補胎、換胎…..已經快30年了!
但是，生意越來越差!進店的車子總是老車，也是老客戶、老朋友!
總是滴咕著”對面的年輕小伙子有什麼本事?靠儀器就可以了嗎?車子怎麼一台接著一台的開進去?而且都是新車?”

老師傅的店，招牌老舊，場地說不上亂，但也不夠光鮮!而且沒有客人的休息等待空間!不時還會吸到二手菸。
年輕小伙子的店，招牌亮眼，連鎖店的制式設計，店內有工具車，廣告牆，還有一間顧客專用休息室，透過玻璃看著愛車在調校，一邊吹著冷氣喝咖啡、看雜誌。

我知道，老師傅的技術是一流的!我會把車子交給他，因為我有體驗過他的技術，在對面年輕小伙子的店未開前!
但是，陌生的客人總是以所見的去做出消費決定，因為視覺是第一個接觸的感官，在決定進哪家店前就已經佔了上風。
技術的好壞是用體驗的，但生意是用行銷的!如果有好技術，但無法用行銷吸引客人來消費，那所擁有的技術是無法施展出來的!
就算技術只有一定基礎，配合行銷及服務流程及保固，客人體驗到的是服務滿意度!

就像開餐廳的老闆，不一定會做菜!五星級的飯店主廚並非是老闆!
如果用技術本位的自傲及固執要客人買單!我想只有寡佔市場或特異功能才可隨心所意吧!
堅持要用在對的事情上，不然就是固執了!