「情感」是資產?還是負債?—貳
見面三分情!七分靠交情!可見人與人互動情感的重要性。
現在的生意模式雖然透過網路直接將商品或服務銷售給客人，但是其中要建構的吸引力(黏著度)也是用情感的角度去進行。比如操作介面的”人性化”、商品介紹的”貼近度”、廣告的”感動度”….比較成功的電商品牌仔細去看的話，會有所發現!
那在架構起網路電商的過程中，在面對消費者後面的所有工程是非常浩大的!有商品的開發、資訊人員、金流、物流、行銷企劃….，這當中就有密切的人與人的實質接觸，無法全由機器或資訊做主!也就是說業務、行銷、物流….一直到消費者，作業流程可藉由資訊網路處理，但其中”人”的操作是不可缺的，在服務端更是由人員直接回覆或判斷如何下指令!
不要躲在網路後面，應該要正面的站出來!讓真實感及信任感得到滿足!因為一時的網路聲量暴漲，如果沒有具體的正面接觸與回應，將會很快地被下一波網浪淹沒!由這次選舉就可以看出一點端倪。網路銷售商品也是一樣!這就是為什麼有網紅的出現!就是由真人來接觸網友，或許分享體驗、聊聊話題，再導入商品，藉由體驗分享來銷售商品而創造收入或分紅。
傳統的產品銷售服務，藉由交易的過程中，由價格、品質、服務、信任度等來爭取到生意，在由生意的執行過程中體驗出交易的價值及滿意度，藉由情感的滿意來延續或創造下一筆交易!
我們最終還是與人在交易，並不是與電腦做生意!不要單純的認為把商品賣出去就完成了!加些情感進去吧!讓資產累積!