再來一位想開”無人商店”的理想家

其實想開無人商店的人，基本上是符合時代潮流的，觀念也不差!只是初略上都只是一個表面的概念，想直接把自動販賣機當成無人商店的主要工具!?也對，自動販賣機具備了交易上的標準模式：選物、付錢、取物，來完成買賣交易過程!那這樣就足以開成一家所謂的無人商店了嗎?

我想先抹去自動販賣機這機器，先就現行的超商來看!如何把超商變成一家無人商店?商品不動，結帳人員移除，由入口開始就啟動了 無人商店的消費者辨識及管控，當然一家商店中的店員原本的工作就是商品的補除、結帳、清潔等，那把人員移除後的”無人”商店，充其量最大的改變只在於結帳，因為架上的商品還是要人工補齊、清潔還是要人工、商品因消費者挑選後的東倒西歪，還得人工整理，所以無人商店以目前來說就只針對在”無人”結帳這部份。

那商品結帳以現行人力操作是將商品的條碼掃入轉成所設定的金額，逐一加總後便是購買總額，透過現金或刷卡、電子支付來結帳，那如果是”無人”來幫消費者結帳，就必須是將商品透過感應的方式，來取代掃碼的流程，那就需要將每樣商品附上無線射頻自動識別技術「RFID」 ，再把所購買的商品放置感應平台，透過結帳螢幕來顯示應付金額，再由電子支付結帳來完成購物，此時的商品因結帳後也消除了RFID的作用，來到出口便不會有警示未結帳的訊息。

由超商來轉變成無人商店是比較簡單的，商品種類也多樣性，滿足了大部份的購物需求，而現行販賣機可以販售商店內的品項，也不過30~40%而已，對於消費者的購物選擇是無法滿足的!那有沒有真正的”無人商店”呢?我大膽的提出一個整合方式，那就是把物流倉儲系統加上超市商品櫃系統再加上販賣機的操作系統，這樣子才是比較完整的一套”無人商店”。

現行的倉儲系統已經發展的相當成熟及先進，把各種商品做矩陣的規畫與分區放置，用無人搬運的自動化機械手臂，透過資訊的連結把商品集結到取物口(籃、車)，由購買者帶走。這是後端的作業模組，那前端的消費者可以有兩種購物模式，一種是透過逛實體店面的展示商品，將欲購買的商品由手機APP讀取並設定數量，最後用手機完成購物選項及結帳，並通知至相對取物口掃配發的QRcode開起取物。

另一種的購物便是透過觸控螢幕來挑選商品，並使用電子支付完成結帳，再由取貨流程把商品取走!這樣的無人商店就比較真正有意思!而且購物者並不會與後端的補貨動線有任何接觸，可享有實體購物的樂趣，也可享有線上遠端預約購物取貨的方便性!

所以，要以自動販賣機來做無人商店的想法，只有能取代一部份而已，若是無法滿足消費者的購物需求，要回收投資就相對困難!以目前的販賣機功能，還是以便利性、即刻性、變動性、移動性為重點，電子支付技術也漸漸成熟。如何思考把販賣機放到對的地方才是重點，而非把販賣機關在一個房子裡面叫人家來買!?你說是嗎?!