逼出自己的一條路 ( 二十六) – Yahosai

『生、老、病、死』的產業都有我們公司的商品，還真是始料未及！

客製化盥洗包這項目，在幾年的經營下，累積下來的經驗與品項很豐富，可以從容的應付客戶提出的想法，並轉成實際的成品。從『生』的產業：婦產科的生產住院包、坐月子中心盥洗包，『老』的產業：銀髮族的日照中心住宿包，『病』的產業：醫療院所的住院包，那『死』的產業會是什麽呢？

這也是拜「網站」及關鍵字廣告所帶來的成效！那時候有一部日本電影叫「送行者」（2008)很是轟動，也讓一般普羅大眾更深入了解「送行者」的角色及工作內容。而當時的禮儀服務公司龍頭「國寶服務」捎來了洽詢電話，一時間也摸不清楚需要的具體商品是什麼？而以自己的經驗主觀判斷，此案非本業服務項目，頂多是奠儀毛巾之類商品吧，但這也不會是我們承接得到的！最後業者就約時間南下到公司進一步交換意見。

為什麽會說是『交換意見』呢？因為業者也沒有具體的商品可以拿出來探討，而市面上也尚無此類商品！而是在企業專業形象下，又是業界龍頭！想在服務品質及觀感立下標竿，並建立一套標準作業流程（SOP)。想法有，但需要借助我們公司在客製化的能力上，去實現具體的結果。那種感覺是很興奮的，要動用的經驗及廠商資源很多！也要考量商品的適用性、品質、品牌、業者的CIS也要融入，說是客製化，不如說像是在設計創造新商品。

前段說的『送行者』這部電影，若是有看過的話，大致上最重要的一段流程是『大體』的初步處理，主要是遺容、身體的清潔及化妝，而我們針對可以導入SOP的部分，就是清潔！因為化妝牽涉到更專業的能力及器具，所以化妝不納入本次商品的設計中。如何的設計出一套商品，可以結合作業流程逐一使用，並納入教育訓練中的基本施作配件！這是一件需要充分溝通的大工程。

詳解送行者的工作項目及順序後，列出整套清潔流程的所需用品，男、女有別的將刮鬍刀、浴帽及入浴劑錯開，依序的將所需用品排列，依作業順序先後設計取用位置，擦拭的拋棄式毛巾依大體部位不同共需6條，工作人員施作前後要先用乾洗手清潔手部，還需備有面紙，最後完成將大體用一件大拋棄浴巾覆蓋以示尊重，而此大浴巾還需夠長、夠厚才能蓋住頭腳及不透視，整個作業完成後還要有一個飯店送洗衣袋來裝用過的物品。最後的一重點項目就是要組裝成一盒，要具備使用的順手、也要凸顯企業形象。

可想而知！這中間的往來、打樣、調整是非常耗時間及精神的，所幸當時的配合廠商都全力以赴，開出特殊規格的產品應付需求，而彩盒設計及開模就有賴好友『黃禾設計』永和兄負責！終於將客製化商品完成，也一直使用了將近5年才改版，也因為有簽署商業保密協定，所以並不得在網站曝光。也就因為此案，讓客製化盥洗包跨足了『生、老、病、死』的產業。

不要自己畫地自限，向前迎接更多的機會！